Termes et conditions

Bienvenue chez Silva Shop. Ces conditions générales définissent les règles et réglementations relatives à l'utilisation du site web de Silva Shop.

Silva Shop est une boutique en ligne appartenant à la société Silva Shop Unipessoal Lda. , immatriculée au Registre du commerce sous le numéro NIPC/NIF 519245148 , dont le siège social est situé Rua da Granja n° 82, 3730-382 Vale de Cambra, et dotée d'un capital social de 5 000,00 €.

En accédant à ce site, nous considérons que vous acceptez l'intégralité de ces conditions générales. Veuillez ne pas continuer à utiliser le site Silva Shop si vous n'acceptez pas toutes les conditions et modalités énoncées sur cette page.

La terminologie suivante s'applique aux présentes Conditions générales, à la Déclaration de confidentialité et à l'Avis de non-responsabilité, ainsi qu'à tout accord : les termes « Client » , « Vous » et « Votre » désignent la personne accédant à ce site pour accepter les conditions générales de l'Entreprise. Les termes « l'Entreprise », « Nous » et « Notre » désignent notre Entreprise. Les termes « Entité », « Entités » ou « Nous » désignent aussi bien le Client que nous, ou soit le Client, soit nous.

Tous les termes se rapportent à l'offre, à l'acceptation et à la prise en compte du paiement nécessaire pour mener à bien le processus de notre assistance au Client de la manière la plus appropriée, que ce soit par le biais de réunions formelles à durée déterminée ou par tout autre moyen, dans le but exprès de répondre aux besoins du Client concernant la fourniture des services/produits de l'Entreprise, conformément à la législation en vigueur et sous réserve de celle-ci.

Toute utilisation de la terminologie susmentionnée ou d'autres termes au singulier, au pluriel, en majuscules ou en minuscules, et/ou au masculin ou au féminin, est considérée comme interchangeable et désigne par conséquent la même chose.

Cookies

Nous utilisons des cookies. En utilisant le site de Silva Shop, vous consentez à l'utilisation de cookies conformément à la politique de confidentialité de Silva Shop. La plupart des sites interactifs actuels utilisent des cookies qui nous permettent de récupérer les informations de l'utilisateur à chaque visite.

Des cookies sont utilisés dans certaines zones de notre site pour en assurer le fonctionnement et faciliter la navigation des visiteurs. Certains de nos affiliés ou partenaires publicitaires peuvent également utiliser des cookies.

Autorisation

Sauf indication contraire, Silva Shop et/ou ses concédants de licence détiennent les droits de propriété intellectuelle sur l'ensemble du contenu de Silva Shop.

Tous les droits de propriété intellectuelle sont réservés. Vous pouvez consulter et/ou imprimer des pages de https://www.silvashop2021.com pour votre usage personnel, sous réserve des restrictions définies dans les présentes conditions générales.

Vous ne devez pas :

Avis

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous excluons toutes déclarations, garanties et conditions relatives à notre site et à son utilisation (y compris, sans s'y limiter, toute garantie implicite prévue par la loi concernant une qualité satisfaisante, l'adéquation à un usage particulier et/ou l'exercice d'un soin et d'une compétence raisonnables).

Rien dans le présent avis ne :

  • Limiter ou exclure notre responsabilité ou la vôtre en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'une négligence.
  • Limiter ou exclure notre responsabilité ou la vôtre en cas de fraude ou de déclarations frauduleuses.
  • Limiter toute responsabilité, la nôtre ou la vôtre, d'une manière non autorisée par la loi applicable.
  • Ou exclure l'une quelconque de nos responsabilités, ou des vôtres, qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi applicable.

Les limitations et exclusions de responsabilité définies dans la présente section et ailleurs dans le présent avis :

  1. sont soumises au paragraphe précédent ; et
  2. régissent toutes les responsabilités découlant du présent avis ou liées à l'objet de celui-ci, y compris les responsabilités contractuelles, délictuelles (y compris pour négligence) et celles résultant d'un manquement à une obligation légale.

Dans la mesure où le site, les informations et les services qui y sont proposés sont fournis gratuitement, nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou de tout dommage, quelle qu'en soit la nature.

Échanges et retours

Conformément aux dispositions légales applicables, Silva Shop permet l'échange ou le retour des articles commandés et reçus dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Pour ce faire, le client doit contacter notre équipe par e-mail avant de procéder au retour. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, accompagnés de la preuve d'achat.

L'échange ou le retour peut être effectué :

La commande devra être retournée par transporteur à l'adresse suivante :

Nom : Silva Shop
Contact : 916215798

Adresse : Rua da Granja n° 82

3730-305 Vale de Cambra

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Éligibilité aux remboursements et aux échanges

  • Votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (avec les étiquettes et sans traces d'utilisation ou de montage).
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Pour effectuer le retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
  • Si l'article en question a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour.

Échanges

Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans nos locaux ; seuls ceux respectant les conditions de retour énoncées ci-dessus seront acceptés pour un échange ou un remboursement.

Biens non couverts

Les articles suivants ne sont pas couverts par la politique de retour :

  • Cartes-cadeaux
  • Quelques articles de santé et de soins personnels

Des remboursements partiels sont accordés.

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons autres qu'une erreur de notre part.
  • Tout article retourné 14 jours après la livraison.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Remboursements en retard ou manquants

  • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement crédité.
  • Si vous avez déjà effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse geral@silvashop2021.com.

Disponibilité des stocks

Les produits disponibles chez Silva Shop peuvent présenter les états de disponibilité suivants :

Disponible en stock : le produit est disponible pour une expédition immédiate.

Quantité limitée : Le produit est disponible, mais en quantité limitée.

Disponible en entrepôt : le produit sera disponible dans nos locaux sous 1 à 2 jours ouvrables après la commande ; celle-ci sera expédiée une fois le produit réceptionné dans nos locaux. Le délai indiqué pour le statut « Disponible pour expédition » peut varier en fonction de la disponibilité du fournisseur (par exemple, 8 à 10 jours).

Fabriqué sur commande : Le produit sera fabriqué par le fournisseur après confirmation de la commande. Le délai de production peut varier en fonction de la demande du fournisseur. Une fois le produit prêt, il sera expédié vers nos installations et, immédiatement après réception, il sera acheminé à l'adresse du client.

Rupture de stock : Le produit n'est pas disponible pour une expédition immédiate. Vous pouvez vérifier la disponibilité et le délai de livraison estimé auprès du service client via WhatsApp .

Expédition

  • Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant. Contactez-nous.
  • Le consommateur sera responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article, sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux.
  • En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation (jusqu'à 14 jours après la réception), seul le montant payé pour le produit sera remboursé.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de Silva Shop,
    Envoi d'un produit incorrect ou défectueux.
  • Nous travaillons avec les transporteurs CTT et DPD.
  • Le délai de livraison de votre produit peut varier en fonction de votre localisation.

Garantie des produits

Tous les produits commercialisés par Silva Shop sur ce site bénéficient d'une garantie de conformité de 3 ans.

En cas de panne ou de défaut technique, le client doit contacter le service client afin qu'un RMA (retour de matériel défectueux) soit créé.

Le produit devra être envoyé à nos installations. À son arrivée, il sera contrôlé. S'il s'agit effectivement d'un défaut de conformité, il sera remplacé. Aucun frais ne sera facturé pour cette opération.

Si des signes de mauvaise utilisation ou de non-respect des conditions d'utilisation sont détectés, le client sera contacté pour savoir s'il souhaite faire réparer l'article.

Législation applicable

Tous les achats effectués sur ce site sont régis par le droit portugais. Tout différend relatif à l'interprétation des présentes Conditions générales devra être soumis aux autorités portugaises compétentes.