Conditions d'expédition

Transporteur
Toutes les commandes passées sur Silva Shop sont expédiées via les transporteurs CTT ou DPD .

Traitement et expédition
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi . Les commandes passées le week-end ou les jours fériés nationaux sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais d'expédition peuvent également varier en fonction de la disponibilité du produit :

  • Disponible en stock : expédition le jour même ou le jour ouvrable suivant la confirmation de la commande.
  • Disponible en entrepôt : expédié depuis nos locaux sous 1 à 2 jours ouvrables après la commande (ce délai peut varier de 3 à 5 jours ouvrables, selon le fournisseur).
  • Fabriqué sur commande : le délai de production varie en fonction de la demande du fournisseur ; la commande est expédiée dès réception du produit dans nos locaux.
  • Rupture de stock : veuillez contacter notre service client via WhatsApp pour confirmer la disponibilité et le délai de livraison.

Après l'expédition, le délai moyen de livraison au Portugal continental est de 1 à 3 jours ouvrables , pouvant varier selon la localisation du destinataire. Pour les îles (Açores et Madère) et autres destinations, les délais peuvent être plus longs.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être modifiés pour des raisons indépendantes de la volonté de Silva Shop (conditions météorologiques, grèves, jours fériés, entre autres).

Suivi de commande
Dès que Silva Shop aura expédié la commande, le client recevra automatiquement un e-mail contenant le code de suivi, lui permettant de suivre l'état de la livraison et, lorsque cette option est disponible sur la plateforme du transporteur, de modifier le jour et le lieu de livraison directement en ligne.

Facture
Envoyée automatiquement par e-mail.

Frais de port
Les frais d'expédition varient en fonction des dimensions de la commande (poids et volume) et de l'adresse de livraison. Le montant exact peut être vérifié lors de l'ajout des produits au panier et est systématiquement indiqué au client avant la finalisation de l'achat.

Livraisons problématiques
Si la commande n'est pas livrée dans les délais prévus, si elle présente des signes de dommages au moment de la livraison ou s'il existe des divergences entre le produit reçu et le produit commandé, le client doit nous contacter par e-mail à l'adresse geral@silvashop2021.com ou via WhatsApp .

Zone géographique de livraison
Silva Shop livre au Portugal continental, dans les îles et, le cas échéant, dans d'autres pays. Vérifiez lors du paiement si votre destination est desservie.