Échanges et retours

Conformément aux dispositions légales applicables (Décret-loi n.º 24/2014), le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour communiquer à Silva Shop sa décision d'exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif. Passé ce délai, Silva Shop n'accepte plus les retours au titre du droit de rétractation.

Les retours motivés par une erreur de choix, une incompatibilité ou une simple décision du client sont considérés comme des retours au titre du droit de rétractation.

Le client doit communiquer sa décision par e-mail à l'adresse geral@silvashop2021.com, dans le délai de 14 jours susmentionné. Après cette communication, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours, à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision , pour retourner physiquement le produit, accompagné de la preuve d'achat correspondante.

Adresse de retour :


Nom : Silva Shop 916215798
Adresse : Rua da Granja n° 82
3730-205 Vale de Cambra

Frais de port

  • Expédition de retour (du Client vers Silva Shop) : à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de Silva Shop, d'envoi d'un produit incorrect ou de produit défectueux ; dans ces cas, Silva Shop prendra ce coût en charge.
  • Frais d'expédition initiaux (montant payé par le client lors de l'achat) : ils sont toujours remboursés au client, quel que soit le motif du retour, à hauteur du coût de l'option de livraison la plus économique proposée par Silva Shop au moment de l'achat. Si le client a opté pour un mode de livraison plus onéreux (par ex. livraison express), Silva Shop ne rembourse que le montant correspondant à l'option standard la moins chère.

Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le Client a communiqué sa décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat et sans frais supplémentaires pour le Client, sauf si ce dernier accepte expressément un autre moyen. Toutefois, Silva Shop peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

  • En cas de retour au titre du droit de rétractation (y compris pour erreur de choix, incompatibilité ou décision du client) : remboursement du prix du produit et des frais d'expédition initiaux (selon les modalités susmentionnées). Les frais de retour sont à la charge du client.
  • En cas d'erreur de Silva Shop, d'envoi d'un produit incorrect ou de produit défectueux : remboursement du prix du produit, des frais d'expédition initiaux ainsi que des frais de retour nécessaires.

Éligibilité aux remboursements et aux échanges

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu (avec les étiquettes et sans traces d'utilisation ou de montage).
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Le reçu ou la preuve d'achat est requis pour effectuer le retour.
  • Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement au destinataire, un crédit cadeau d'un montant équivalent à celui du retour sera émis.

Échanges
Tous les articles sont vérifiés à leur arrivée dans nos locaux ; seuls ceux respectant les conditions de retour décrites ci-dessus seront acceptés pour un échange ou un remboursement.

Biens exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article 17 du décret-loi n° 24/2014, ne sont pas couverts par le droit de rétractation :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les produits identifiés comme « Fabriqué sur commande ».
  • Biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés après avoir été descellés par le client.

Remboursements partiels / Refus de retour

  • Tout article qui ne se trouve pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons autres qu'une erreur de Silva Shop.
  • Tout article dont la notification de retour ou l'expédition physique intervient en dehors des délais indiqués ci-dessus.

Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail sera envoyé pour confirmer la réception de l'article retourné ainsi que l'approbation ou le refus du remboursement.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement déjà approuvé, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte, car un certain délai peut être nécessaire avant que le montant ne soit officiellement crédité. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse geral@silvashop2021.com.