Politique de remboursement

Conformément aux dispositions légales applicables, Silva Shop permet l'échange ou le retour des articles commandés et reçus dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Pour ce faire, le client doit contacter notre équipe par e-mail avant de procéder au retour. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, accompagnés de la preuve d'achat.

Éligibilité aux remboursements et aux échanges

• Votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• Pour effectuer le retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
• Si l'article en question a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour.

Échanges

Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans nos locaux ; seuls ceux respectant les conditions de retour énoncées ci-dessus seront acceptés pour un échange ou un remboursement.

Biens non couverts

Les articles suivants ne sont pas couverts par la politique de retour :

• Cartes-cadeaux
• Quelques articles de santé et de soins personnels

Des remboursements partiels sont accordés.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons autres qu'une erreur de notre part.
• Tout article retourné 15 jours après la livraison.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement crédité.
• Si vous avez déjà effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse Silvashop2021@gmail.com.

Expédition

• Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant. Contactez-nous.
• Le consommateur est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article.
• Nous travaillons avec les transporteurs CTT et DPD.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
• Le délai de livraison de votre produit peut varier en fonction de votre lieu de résidence.