Politica de reembolso

De conformidad con la normativa aplicable, Silva Shop permite el cambio o la devolución de los artículos pedidos y recibidos en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónico antes de proceder a la devolución. Los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días tras su recepción, junto con el justificante de compra.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar la devolución, exigimos un recibo o prueba de compra.
• Si el artículo en cuestión se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.

Cambios

Todos los artículos se verificarán a su llegada a nuestras instalaciones y solo se aceptarán para cambio o reembolso aquellos que cumplan con las condiciones de devolución expuestas anteriormente.

Bienes no incluidos

Los siguientes productos no están cubiertos por la política de devoluciones:

• Tarjetas regalo
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Se conceden reembolsos parciales.

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o al que le falten piezas por motivos ajenos a un error nuestro.
• Cualquier artículo que se devuelva 15 días después de la entrega.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos atrasados o pendientes

• Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo hasta que el reembolso se acredite oficialmente.
• Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en Silvashop2021@gmail.com

Envío

• Por favor, no devuelva el producto al fabricante. Póngase en contacto con nosotros.
• El consumidor es responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo.
• Trabajamos con las empresas de transporte CTT y DPD.

• Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de la devolución se deducirá de dicho reembolso.
• Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarle el producto puede variar.