Cambios y Devoluciones

De conformidad con la normativa aplicable (Decreto-Ley n.º 24/2014), el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para comunicar a Silva Shop su decisión de ejercer el derecho de libre desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno. Transcurrido dicho plazo, Silva Shop dejará de aceptar devoluciones en virtud del derecho de libre desistimiento.

Las devoluciones motivadas por error de elección, incompatibilidad o simple decisión del cliente se consideran devoluciones por libre desistimiento.

El Cliente deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico geral@silvashop2021.com, dentro del plazo de 14 días mencionado anteriormente. Tras dicha comunicación, el Cliente dispone de un plazo adicional de 14 días, a contar desde la fecha en que comunicó la decisión , para devolver físicamente el producto, acompañado del correspondiente justificante de compra.

Dirección de devolución:

Nombre: Silva Shop 916215798
Dirección: Rua da Granja n.º 82
3730-205 Vale de Cambra

Gastos de envío

• Envío de devolución (del Cliente a Silva Shop): a cargo del Cliente, salvo en caso de error por parte de Silva Shop, envío de un producto incorrecto o producto defectuoso, situaciones en las que Silva Shop asumirá dicho coste.
• Envío inicial (el importe que el cliente pagó al realizar la compra): siempre se reembolsa al cliente, independientemente del motivo de la devolución, correspondiendo al importe de la opción de envío más económica ofrecida por Silva Shop en el momento de la compra. Si el cliente optó por un método de envío más costoso (p. ej., envío exprés), Silva Shop reembolsa únicamente el importe equivalente a la opción estándar más económica.

Reembolsos
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente comunicó su decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste adicional alguno para el Cliente, salvo que este acepte expresamente un medio diferente. No obstante, Silva Shop podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba del envío de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

• En las devoluciones por libre desistimiento (incluyendo error de elección, incompatibilidad o decisión del cliente): reembolso del importe del producto y del envío inicial (en los términos indicados anteriormente). El envío de devolución corre a cargo del cliente.
• En caso de error por parte de Silva Shop, envío de un producto incorrecto o producto defectuoso: reembolso del importe del producto, del envío inicial y también de los gastos necesarios de devolución.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió (con etiquetas y sin marcas de uso o montaje).
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar la devolución, se requiere el recibo o prueba de compra.
• Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el importe de la devolución.

Cambios
Todos los artículos se verifican a su llegada a nuestras instalaciones, aceptándose para cambio o reembolso únicamente aquellos que cumplan las condiciones de devolución descritas anteriormente.

Bienes no sujetos al derecho de libre resolución
De conformidad con el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, no están cubiertos por el derecho de libre desistimiento:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en particular los productos identificados como «Fabricado por encargo».
• Bienes precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean susceptibles de devolución tras haber sido desprecintados por el cliente.

Reembolsos parciales / Rechazo de la devolución

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos ajenos a un error de Silva Shop.
• Cualquier artículo cuya comunicación de devolución o envío físico se produzca fuera de los plazos indicados anteriormente.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se enviará un correo electrónico confirmando la recepción del artículo devuelto, así como la aprobación o el rechazo del reembolso.

Reembolsos atrasados o pendientes
Si aún no ha recibido un reembolso ya aprobado, compruebe primero su cuenta bancaria y, a continuación, contacte con la entidad emisora de su tarjeta, ya que puede pasar algún tiempo hasta que el importe se acredite oficialmente. Si el problema persiste, contacte con nosotros a través de geral@silvashop2021.com.