Políticas de Envio

Transportadora
Todas as encomendas realizadas na Silva Shop são expedidas através da transportadora CTT ou DPD.

Processamento e Envio
As encomendas são processadas e enviadas de 2ª a 6ª feira. Encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados nacionais são tratadas no dia útil seguinte.

Os prazos de expedição podem ainda variar consoante a disponibilidade do produto:

  • Disponível em stock: envio no próprio dia útil ou no dia útil seguinte à confirmação da encomenda.
  • Disponível em Armazém: expedição das nossas instalações dentro de 1 a 2 dias úteis após a encomenda (este prazo pode variar entre 3 a 5 dias úteis, dependendo do fornecedor).
  • Fabricado por Encomenda: o prazo de produção varia consoante a demanda do fornecedor; a encomenda é enviada assim que o produto for recebido nas nossas instalações.
  • Sem Stock: por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente via WhatsApp para confirmar disponibilidade e prazo de entrega.

Após a expedição, o prazo médio de entrega em território de Portugal Continental é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar consoante a localização do destinatário. Para as Ilhas (Açores e Madeira) e outros destinos, os prazos podem ser superiores.

Os prazos indicados são estimativos, podendo sofrer alterações por motivos alheios à Silva Shop (condições climatéricas, greves, feriados, entre outros).

Rastreio da Encomenda
Assim que a Silva Shop expedir a encomenda, o Cliente receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreio, que permite acompanhar o estado da entrega e, quando disponível na plataforma da transportadora, alterar o dia e o local de entrega diretamente online.

Fatura
Enviada automaticamente por email.

Portes de Envio
O custo do envio varia consoante as dimensões da encomenda (peso e volume) e a morada de entrega. O valor exato pode ser confirmado ao adicionar os produtos ao carrinho, sendo sempre apresentado ao Cliente antes da conclusão da compra.

Entregas com Problemas
Caso a encomenda não seja entregue no prazo previsto, apresente sinais de dano no momento da entrega, ou existam divergências entre o produto recebido e o encomendado, o Cliente deverá contactar-nos através do e-mail geral@silvashop2021.com ou do WhatsApp.

Área Geográfica de Entrega
A Silva Shop realiza entregas em Portugal Continental, Ilhas e, quando aplicável, noutros países. Consulte no checkout se o seu destino está disponível.