Trocas e Devoluções

Nos termos legais aplicáveis (Decreto-Lei n.º 24/2014), o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para comunicar à Silva Shop a sua decisão de exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Passado este prazo, a Silva Shop deixa de aceitar devoluções ao abrigo do direito de livre resolução.

As devoluções motivadas por erro de escolha, incompatibilidade ou simples decisão do Cliente são consideradas devoluções por livre resolução.

O Cliente deverá comunicar a sua decisão através do e-mail geral@silvashop2021.com, dentro do prazo de 14 dias acima referido. Após essa comunicação, o Cliente dispõe de um prazo adicional de 14 dias, a contar da data em que comunicou a decisão, para devolver fisicamente o produto, acompanhado da respetiva prova de compra.

Morada de Devolução:


Nome: Silva Shop 916215798
Morada: Rua da Granja n82
3730-205 Vale de Cambra

Custos de Envio

  • Envio de devolução (do Cliente para a Silva Shop): a cargo do Cliente, exceto em caso de erro da Silva Shop, envio de produto incorreto ou produto defeituoso, situações em que a Silva Shop suportará esse custo.
  • Envio inicial (o que o Cliente pagou ao efetuar a compra): é sempre reembolsado ao Cliente, independentemente do motivo da devolução, correspondendo ao valor da opção de envio mais económica disponibilizada pela Silva Shop no momento da compra. Caso o Cliente tenha optado por um método de envio mais caro (ex: envio expresso), a Silva Shop reembolsa apenas o valor equivalente à opção standard mais barata.

Reembolsos
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o Cliente comunicou a decisão de livre resolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem quaisquer custos adicionais para o Cliente, salvo se este expressamente concordar com um meio diferente. A Silva Shop pode, no entanto, reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que o Cliente apresente prova de envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

  • Em devoluções por livre resolução (incluindo erro de escolha, incompatibilidade ou decisão do Cliente): reembolso do valor do produto e do envio inicial (nos termos acima). O envio de devolução fica a cargo do Cliente.
  • Em caso de erro da Silva Shop, envio de produto incorreto ou produto defeituoso: reembolso do valor do produto, do envio inicial, e também dos custos necessários de devolução.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

  • O artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que foi recebido (com etiquetas e sem marcas de uso/montagem).
  • O artigo deve estar na embalagem original.
  • Para completar a devolução, é exigido o recibo ou prova de compra.
  • Se o artigo tiver sido marcado como prenda no ato da compra e enviado diretamente ao destinatário, será emitido um crédito de oferta no valor da devolução.

Trocas
Todos os artigos são verificados à chegada às nossas instalações, sendo apenas aceites para troca ou reembolso os que respeitem as condições de devolução acima descritas.

Bens Não Abrangidos pelo Direito de Livre Resolução
Nos termos do artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são abrangidos pelo direito de livre resolução:

  • Bens confecionados de acordo com especificações do Cliente ou claramente personalizados, nomeadamente os produtos identificados como "Fabricado por Encomenda".
  • Bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam suscetíveis de devolução após terem sido desselados pelo Cliente.

Reembolsos Parciais / Recusa de Devolução

  • Qualquer artigo que não se encontre na sua condição original, danificado, ou ao qual faltem peças por motivos que não sejam devido a erro da Silva Shop.
  • Qualquer artigo cuja comunicação de devolução ou envio físico ocorra fora dos prazos acima indicados.

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, será enviado um e-mail a confirmar a receção do artigo devolvido, bem como a aprovação ou rejeição do reembolso.

Reembolsos Atrasados ou em Falta
Caso ainda não tenha recebido um reembolso já aprovado, verifique primeiro a sua conta bancária e, de seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão, uma vez que pode demorar algum tempo até o valor ser oficialmente creditado. Se, ainda assim, o problema persistir, contacte-nos através de geral@silvashop2021.com.