Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nos termos legais aplicáveis, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a partir da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.

As devoluções motivadas por erro de escolha, incompatibilidade ou decisão do cliente
são consideradas devoluções por livre resolução.

O Cliente deverá para isso entrar em contacto com a nossa equipa por e-mail antes de proceder à devolução. Os produtos deverão ser devolvidos num prazo de 14 dias após a receção, juntamente com a prova de compra.

Morada de Devolução:

A encomenda deverá ser devolvida nos CTT para a morada:

Nome: Silva Shop +351 916215798

Morada: Travessa das Taíjas, nº45, Pêdre, Rôge

3730-382 Vale de Cambra

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do Cliente, exceto em caso de erro da Silva Shop, envio de produto incorreto ou produto defeituoso, situações em que a Silva Shop suportará os custos necessários.

Reembolsos:
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias, podendo a Silva Shop reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que o Cliente apresente prova de envio da devolução.

• Em devoluções por livre resolução (incluindo erro de escolha/incompatibilidade/decisão do Cliente), será reembolsado apenas o valor pago pelo produto. Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
• Em caso de erro da Silva Shop, envio de produto incorreto ou produto defeituoso, será reembolsado o valor do produto e os custos de envio iniciais, sendo também suportados os custos necessários de devolução.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu (com etiquetas e sem marcas de uso/montagem).
• O artigo deve estar na embalagem original.
• Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
• Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.

Trocas

Todos os artigos serão verificados à chegada às nossas instalações e apenas serão aceites para troca ou reembolso aqueles que respeitarem as condições de devolução expostas acima.

Bens Não Abrangidos

Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:

• Cartões de oferta
• Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Reembolsos parciais / recusas

• Qualquer artigo que não se encontre na sua condição original, danificado, ou ao qual faltem peças por motivos que não sejam devido a erro nosso.
• Qualquer artigo que seja devolvido fora dos prazos legais aplicáveis.

Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro do prazo máximo de 14 dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

• Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
• Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos geral@silvashop2021.com